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Quelles sont les options de livraison disponibles?
  • Royaume-Uni : suivi Royal Mail ; les commandes plus importantes peuvent être expédiées via Yodel ou DPD.
  • International : service de livraison suivi via nos partenaires logistiques, le transporteur du dernier kilomètre étant indiqué dans votre suivi.
  • La livraison express n'est pas disponible.
Où livrez-vous?

De nombreux pays à travers le monde. Vous pouvez utiliser notre sélecteur de pays pour consulter les options disponibles.

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Pas de droits de douane ni de frais supplémentaires pour les livraisons vers le Royaume-Uni ou l'UE. Les autres destinations sont soumises aux règles locales et peuvent entraîner des frais.

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Les frais peuvent varier selon la destination. La livraison au Royaume-Uni est gratuite dès £50. La livraison internationale est gratuite dès £100.

Retours

Les retours sont-ils gratuits?

Pour veiller à ce que tout nous parvienne rapidement et en toute sécurité, les frais de retour d'un article sont à votre charge.

Une fois votre ou vos article(s) reçu(s), nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrés.

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Effectuez un retour depuis votre compte. Vous trouverez des instructions détaillées dans notre politique de retour.

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Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner les articles dont vous ne voulez plus pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Si votre commande initiale a bénéficié d'une réduction ou si des frais de port vous sont facturés pour le remplacement, contactez-nous en vous munissant de votre numéro de commande. Nous vous rembourserons la différence.

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Généralement 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande et le suivi de votre retour.

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Si votre article est défectueux à la réception, veuillez nous contacter pour un retour gratuit.

Si un problème survient après utilisation, contactez-nous dès que vous vous en apercevez. Nous aurons besoin des détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article et du défaut (répondez à l'e-mail de réponse automatique en les joignant)
  • Une description du problème et de la manière dont il est survenu
  • Toute autre information pertinente (par exemple, si l'article a été lavé/séché et comment)

Si votre demande est acceptée, nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon les stocks disponibles.

Produits

Où puis-je trouver des informations sur les tailles?

Vous trouverez le guide des tailles sur chaque page produit — cherchez simplement « Guide des tailles ».

Vous trouverez également notre guide général des tailles ici.

De quelles matières sont faits vos vêtements?

Les matériaux sont indiqués dans la description de chaque produit.

Comment dois-je entretenir vos produits?

Règles générales :

  • Lavage en machine à froid (30°C).
  • Éviter les adoucissants.
  • Fermer les zips, retourner les vêtements et sécher sur fil.
  • La chaleur peut endommager les tissus.
  • Toujours suivre l'étiquette d'entretien.
Comment puis-je être informé lorsqu'une taille est de nouveau en stock?

Utilisez l'option « M'avertir de la disponibilité » sur la page du produit en sélectionnant votre taille. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau en stock.

Compte

Puis-je mettre à jour mon adresse e-mail?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail directement dans votre compte. Rendez-vous dans votre profil et vous y trouverez l'option. Votre nouvelle adresse e-mail sera utilisée pour vous connecter et pour toutes les communications futures relatives à vos commandes.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos retours et d'enregistrer vos adresses.

Comment créer un compte?

Rendez-vous sur notre page compte et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un code à 6 chiffres pour la vérifier. Saisissez-le et le tour est joué, aucun mot de passe n'est nécessaire.

Puis-je supprimer mon compte?

Si vous souhaitez fermer et supprimer votre compte, veuillez nous contacter et nous supprimerons vos informations personnelles et votre compte comme demandé.

Stockez-vous mes coordonnées bancaires?

Non. Nous ne conservons aucun numéro de carte sur notre site. Vos informations sont stockées en toute sécurité par le service de paiement de Shopify.

Autre

Vendez-vous des cartes-cadeaux ou des bons d'achat?

Nous ne vendons pas de cartes cadeaux ni de bons d'achat pour le moment.

Puis-je personnaliser une commande (ex. monogrammes, broderies)?

Pas pour le moment. N'hésitez pas toutefois à nous faire part de votre intérêt pour l'avenir.

Réapprovisionnez-vous les articles épuisés?

Les réassorts coïncident généralement avec les saisons Printemps/Été et Automne/Hiver et dépendent de la demande selon les tailles. Les articles avec seulement une ou deux tailles épuisées sont moins susceptibles d'être réassortis en raison des minimums de production. Contactez-nous pour plus de précisions.

Quels sont les horaires du service client?

Du lundi au vendredi, de 08:30 à 18:00 GMT. Nous nous efforçons de répondre rapidement, mais veuillez prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables.

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